La Foire aux Questions (abrégé FAQ) ci-dessous résume plusieurs points énoncés dans les CGV du site Mystyos. Cette FAQ apporte aussi un éclairage sur des éléments divers tels que l’entretien des bijoux, par exemple. Pour toute autre question, envoyez votre message directement depuis la page de contact.

Vous souhaitez commander un bijou sur la boutique mais vous ne savez pas si la taille vous correspondra ? Pas de panique, ce petit guide des tailles est là pour vous aider.

Mesurer la taille de mon poignet POUR UN bracelet

Pour connaître la taille de votre poignet, prenez un mètre ruban ou un fil de couture. Entourez-le délicatement autour de votre poignet et veillez à l’ajuster à votre taille : ni trop large, ni trop serré. Reportez ensuite la longueur obtenue sur une règle et vous trouverez votre tour de poignet !

Mesurer la taille de mon doigt pour une bague

De la même manière que pour le bracelet, mesurez votre doigt avec un mètre ruban ou un fil de couture. Reportez ensuite la longueur obtenue sur une règle. Sachez que les tailles standards françaises sont calqués sur les circonférences en mm. Autrement dit, si votre tour de doigt est de 52 mm, il correspond à une taille 52.

Toutes les bagues disponibles en boutique sont élaborées pour être des modèles ajustables en taille. Elles sont généralement réglée sur une taille de 54 ou 56 environ, et peuvent être ajustées d’une ou deux tailles au-dessus / en-dessous, selon le modèle.

CHoisir la taille pour un collier

Une image vaut parfois mieux que milles mots. Sachez que la taille de chaque collier en boutique est toujours spécifiée dans sa description.
FAQ : Guide de taille pour collier

 

Vous avez craqué sur un bijou en boutique mais la taille ne vous correspond pas ?

Je peux adapter le bijou pour vous, ou en fabriquer un similaire, qui vous conviendra parfaitement ! Contactez-moi pour me préciser le bijou qui vous intéresse ainsi que votre taille. Je personnaliserai ce bijou pour vous avec plaisir !

Pourquoi prendre bien soin de vos bijoux ?

Chaque bijou Mystyos est une petite oeuvre d’art. Une création unique entièrement réalisée à la main, fruit de nombreuses heures de travail et de réflexion. Il s’agit donc d’une belle pièce de de créateur, qui a demandé un savoir-faire particulier.
 
Une fois reçu, il vous appartient de prendre soin de votre bijou d’artisan, et de l’entretenir si vous voulez qu’il reste intact et conserve tout son éclat.

Quelle est la cause de l’oxydation ?

De nombreux facteurs entrent en jeu dans ce phénomène, telle que la teneur en cuivre du métal ou la composition chimique de l’environnement immédiat du bijou (air, peau…).

Ce processus est entièrement naturel et n’a pas de lien avec la qualité de votre bijou. Il peut néanmoins être ralenti grâce à un entretien régulier de ce dernier.

Oui, les bijoux en or et en argent peuvent aussi s’oxyder et ternir avec le temps

A peu près tous les bijoux, même ceux en or et en argent, peuvent finir par s’oxyder.

Si l’or 24 carats (le plus pur) ne s’oxyde pas, la majorité des bijoux sont réalisés à partir d’alliages. En effet, les métaux précieux purs sont trop souples, mous et déformables. La rigidité et la résistance de ces métaux peut néanmoins être augmentée par l’utilisation d’alliages. La composition de l’or jaune 18 carats est ainsi de 75% d’or, 12,5% d’argent et 12,5% de cuivre. L’argent utilisé en bijouterie, lui aussi, est composé d’un alliage contenant bien souvent du cuivre.

Puisque le cuivre est un métal naturellement sujet à l’oxydation, tous les bijoux contenant du cuivre sont aussi sujets à ce phénomène naturel.

Les bijoux MYSTYOS contiennent différents métaux, tels que le cuivre et le laitonCes métaux sont souvent protégés par un plaquage en alliage de couleur bronze, argenté, ou doré. Par ailleurs, un vernis protecteur recouvre systématiquement les fils que j’utilise pour tresser mes bijoux. Cette couche protectrice peut cependant finir par s’affiner et s’altérer avec les années. Les bijoux restent donc exposés au phénomène d’oxydation. 

Traitez donc votre précieux bijou avec soin et délicatesse : il conservera ainsi son bel éclat.

Comment entretenir mes bijoux ?

Les quelques conseils simples de soin contenus dans cette FAQ peuvent vous aider à conserver l’éclat de votre bijou.

FAQ : conseils d'entretien pour vos bijoux

  • Retirez vos bijoux avant de dormir ou avant toute activité sportive ou violente, afin de ne pas risquer d’abîmer les métaux ou les pierres fines.
  • Évitez le contact entre vos bijoux et tous les produits qui pourraient les agresser : produits cosmétiques, produits d’entretien, produits chimiques… Attendez donc le séchage / l’évaporation complète de vos crèmes, laques, déodorants & parfums avant de porter votre bijou préféré. Pensez aussi à retirer vos bijoux avant d’effectuer des tâches ménagères ou faire du jardinage par exemple. L’eau de mer est aussi à éviter.
  • Évitez de porter trop longtemps vos bijoux en période de grande chaleur et si vous transpirez. En effet, l’acidité et le sel de la transpiration attaquent les bijoux et favorisent l’oxydation.

Si vous êtes naturellement sujet à la transpiration, vous pouvez protéger la surface de vos bijoux avec un vernis transparent spécial. Mais ce vernis devra être renouvelé régulièrement pour assurer la protection du bijou et de votre peau.

Votre bijou s’est légèrement patiné et terni avec le temps ? Nettoyez-le simplement et délicatement avec un chiffon doux (chiffon microfibre par exemple). Vous pouvez aussi tout simplement conserver cette jolie patine naturelle : elle donnera à votre bijou Mystyos encore plus de caractère !

Ranger ses bijoux

Autant que possible, conservez votre bijou à l’abri de l’eau et de l’humidité. Évitez donc de stocker vos bijoux dans un environnement humide tel que votre salle de bain par exemple.

Par ailleurs les pierres fines, constituées de minéraux naturels, peuvent  demander un entretien tout particulier. Certaines pierres sont en effet sensibles à une exposition prolongée à la lumière ou aux hautes températures. Elles pourraient s’affadir ou changer de couleur : par prudence, mieux vaut donc les conserver et les ranger à l’ombre. Idéalement, rangez-les dans un pochon ou dans votre coffret à bijoux quand vous ne les portez pas. Ils y seront à l’abri de l’air et de la lumière.

Entretien de ses bijoux : Fiche récapitulative

Lorsque vous achetez un bijou MYSTYOS, je vous fourni systématique une petite fiche contenant les principaux conseils d’entretien à retenir. Vous avez perdu votre fiche ? N’hésitez pas à la télécharger ci-dessous et à la réimprimer si vous le souhaitez.
 

Ma petite fiche d’entretien : conseils simples pour prendre bien soin de mes bijoux

Pour passer commande d’un bijou MYSTYOS, les modes de paiement proposés sont les suivants :

FAQ : les moyens de paiements possibles pour acheter votre bijou mystyos

  • carte bancaire (le plus rapide, proposé directement sur le site) : le règlement par carte de paiement est entièrement sécurisé. Celui-ci est géré par un prestataire de paiement (Stripe) et chiffré dans les règles de l’art. Je ne récupère en aucun cas les données concernant votre carte de paiement.

  • virement (sous condition) : Le paiement par virement n’est pas proposé en direct sur le site mystyos.com.
    Si vous souhaitez régler votre bijou par virement, je vous invite donc à me contacter au préalable pour en faire la demande. Je vous enverrai dès lors un RIB/IBAN par e-mail, pour que vous puissiez effectuer les démarches auprès de votre banque. De même que pour le paiement par chèque, je n’envoie la commande qu’après versement de la somme par la banque. Le délai d’expédition est donc à recalculer à partir de cette date.

Si vous souhaitez recevoir votre bijou rapidement, je vous conseille donc de régler votre commande par carte bancaire.

Chaque bijou MYSTYOS est une pièce unique de valeur.FAQ - packaging & livraison MYSTYOS

C’est pourquoi, en tant qu’artisane créatrice, je prépare mes envois avec grand soin, et souhaite m’assurer qu’ils arrivent à bon port. Pour cela, j’effectue systématiquement mes envois en Colissimo, avec remise contre signature.

Les envois Colissimo sont en effet rapides et permettent le suivi de votre colis.

Frais de livraison

  • France Métropolitaine : La livraison est effectuée en Colissimo avec remise sous signature, moyennant des frais d’envois de 5€ .
  • Départements d’Outre-Mer : Les frais de livraison en Colissimo Outre -Mer avec remise sous signature
  • pour la Guadeloupe, Martinique, Guyane, Réunion, Mayotte, Saint-Pierre et
    Miquelon, Saint-Martin, Saint-Barthélemy sont fixés en 2022 à 16 €.
  • Union Européenne et Suisse : Les frais de livraison en Colissimo International avec remise sous signature pour les pays de l’Union Européenne (Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lituanie, Lettonie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie et Suède) ainsi que pour la Suisse, sont fixés en 2022 à 16 €.
  • Royaume-Uni : Les frais de livraison en Colissimo international avec remise sous signature pour le Royaume-Uni sont fixés en 2022 à 19€

Délais de livraison

Lorsque vous passez commande sur le site MYSTYOS, je prépare généralement l’envoi de votre bijou sous 24h à 48h (du lundi au vendredi).

Une fois le colis déposé à La Poste, le délai de livraison dépend de La Poste et varie selon la destination. Comptez ~48h pour une livraison en France Métropolitaine, 11 à 18 jours pour les Départements d’Outre mer, et 7-15 jours pour l’Union Européenne, le Royaume-Uni et la Suisse.

A moins que le format du bijou ne le permette pas, je réalise généralement mes envois sous enveloppe bulle. Contrairement à une enveloppe classique, cette dernière permet en effet de protéger au mieux votre bijou durant son transport.

Une remise en main propre est envisageable dans le cas où vous seriez assez proche de mon atelier. Vous pouvez me contacter directement pour que nous évoquions ensemble cette possibilité.

Récapitulatif des frais et délais de livraison

 France MétropolitaineDépartements D’outre merUnion Européenne & SuisseRoyaume-Uni
Type d’envoiColissimoColissimo Outre-MerColissimo InternationalColissimo International
Tarif5€16€16€19€
Délai de livraison48h11-18 jours (délai indicatif)7-15 jours (délai indicatif)7-15 jours (délai indicatif)

Je n’ai pas reçu mon colis : que faire ?

  • En premier lieu, vérifiez où en est votre colis grâce au numéro de suivi qui vous a été fourni : Suivre mon colis.

    Les bijoux MYSTYOS sont en effet systématiquement envoyés en colissimo avec suivi et remise sous signature. En cas d’absence de votre part au moment de la livraison, le colis a sans doute été déposé dans un bureau de poste près de chez vous ! Il vous suffit donc d’aller l’y récupérer.
  • Si le colis est bien noté livré mais que vous ne l’avez pas reçu / récupéré, il y a peut-être un souci…

    Dans ce cas, remplissez l’attestation de colis non reçu disponible ci dessous, et renvoyez la moi par mail (contact@mystyos.com) en expliquant la situation. 

    TELECHARGER L’ATTESTATION DE COLIS NON RECU

    Je me chargerai de contacter le transporteur pour lancer une enquête, et vous tiendrai au courant de toute avancée en la matière.

    A partir de là, faites donc preuve d’un soupçon de patience ;)…  Si le colis réapparait, c’est gagné !
    Si non, nous pourrons bien sûr discuter ensemble de la suite à donner concernant votre commande (fabrication et envoi d’une nouvelle pièce, remboursement…). 

Bien que je prenne toutes les précautions possibles pour éviter ce genre de cas, cela peut parfois arriver.

Pas de panique, suivez le guide !

  • En premier lieu, vérifiez où en est votre colis grâce au numéro de suivi qui vous a été fourni : Suivre mon colis.Les bijoux MYSTYOS sont en effet systématiquement envoyés en colissimo avec suivi et remise sous signature. En cas d’absence de votre part au moment de la livraison, le colis a sans doute été déposé dans un bureau de poste près de chez vous ! Il vous suffit donc d’aller l’y récupérer.
  • Si le colis est bien noté livré mais que vous ne l’avez pas reçu / récupéré, il y a peut-être un souci…Dans ce cas, remplissez l’attestation de colis non reçu disponible ci dessous, et renvoyez la moi par mail (contact@mystyos.com) en expliquant la situation.

    TELECHARGER L’ATTESTATION DE COLIS NON RECU

    Je me chargerai de contacter le transporteur pour lancer une enquête, et vous tiendrai au courant de toute avancée en la matière.

    A partir de là, faites donc preuve d’un soupçon de patience ;)…  Si le colis réapparait, c’est gagné !
    Si non, nous pourrons bien sûr discuter ensemble de la suite à donner concernant votre commande (fabrication et envoi d’une nouvelle pièce, remboursement…).

Oui, vous avez le droit de changer d’avis

Vous disposez donc d’un délai de rétractation de 14 jours à partir de la réception de votre commande. Si vous souhaitez renvoyer un bijou durant ce délai, vous devez m’adresser par écrit (message, mail, courrier…) votre volonté de vous rétracter. Vous pouvez télécharger ci-dessous un modèle de lettre de rétractation :

Télécharger le modèle de lettre de rétractation

Attention ! Le simple renvoi de l’article sans déclaration, ou le refus de prendre livraison du bijou ne suffisent pas à exprimer votre volonté de vous rétracter.

L’article devra être renvoyé sans retard, au plus tard 14 jours après m’avoir communiqué votre décision de vous rétracter. 

Par ailleurs, le retour du bijou sera réalisé à vos frais.
Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice). Le bijou doit donc être
 neuf et jamais porté ou utilisé, dans son emballage d’origine non endommagé, et accompagné de tous ses accessoires (pochon etc…).

Le remboursement sera effectué une fois le bijou récupéré par mes soins.

Sachez que votre responsabilité est engagée en cas de retour  : tout dommage subi par le produit à l’occasion de son retour peut être de nature à faire échec à votre droit de rétractation. Si le bijou retourné ne se trouve pas dans son état d’origine, le remboursement pourra être annulé, ou une décote pourra être fixée.

Notez bien que le droit de rétractation ne concerne pas les bijoux confectionnés sur-mesure (conformément aux dispositions de l’article L.121-21-8 du Code de la Consommation).